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重庆高速服务区节假日神秘顾客暗访调查得分96.36 同比增5.85

  • 发布时间:2018-07-04   发布:高速集团
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    近日,重庆高速公路服务区节假日第三方神秘顾客暗访调查结果出炉,总体得分为96.36分,比去年节假日暗访调查得分提高了5.85分,呈上升趋势。

    此次调查时间为2018年清明节、五一节和端午节。调查结果显示,重庆高速服务区在节假日期间运营状态良好,服务水平较高,主要表现在:服务区公共场所环境干净整洁,场区秩序井然,未出现车辆拥堵的情况;工作人员规范着装,精神状态良好,服务热情,工作期间不干与工作无关的事;区内设施整洁完好;商品价格设置合理;厕所无排队等候情况,能满足客户基本需求。

    下一步,重庆高速集团将对调查结果认真分析梳理,对不足之处制定相应整改措施,进一步提升服务区管理和服务水平。(刘雯婧)

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